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一汽大众
以短信平台为基础,为汽车服务站更好地做好客户服务,提高服务质量。通过短信息功能通知车主、到期年审、购买保险、定期回访保养、活动通知……等工作。采用了这一新的服务模式后,提高服务质量和市场竞争力,使原来烦琐的工作变得轻而易举了。 1、年审到期通知: 系统会将新的月份要进行汽车年审的客户,以短信形式进行通知。 2、保险到期通知: 系统会根据汽车保险单的生效日提前发送短信息通知车主续保(提前时间由服务站设定)。例“尊敬的客户,您的车辆本月保险到期,为节省您宝贵时间,我公司可为您上门办理保单手续, VIP专线********”。 3、定期保养通知: 在相对应的日期发送短信通知来服务站保养信息。例“尊敬的客户,您的车辆距上次保养时间已有 60天,为了您和家人的安全,**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。********”。 4、维修后短信跟踪当客户在维修站修完车后,过了设定的天数(比如3天)后,发送一条短信跟踪该客户,完整的服务流程会让客户感受专业放心。例“尊敬的用户您好!感谢您选用我公司服务,我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护,服务过程中任何不满意请随时致电 ********”。 5、驾驶证年审通知当客户的驾驶证年审快要到的时候,发送一条短信给该客户,提醒该客户及时做好驾驶证年审工作。
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